作者：Nutanix中國區董事總經理馬莉

新冠肺炎疫情對中國零售業造成了巨大影響。根據中國連鎖經營協會的統計，2020年春節期間，工廠停產和物流運輸受限給供應鏈帶來嚴重影響，客流驟減，時尚零售企業實體門店平均約70%處于停業狀態。

隨著多個省份經濟活動逐漸恢復到正常水平，工廠恢復生產，居民消費活動恢復，中國率先進入了疫情后的復蘇階段。然而，疫情卻徹底重塑了消費者的購物習慣。

這意味著零售企業必須調整商業模式。雖然大多數實體店會逐漸恢復營收，但本次疫情已經清楚地表明，線上銷售平臺正在迅速成為未來居民的主要消費渠道。

后疫情時代，零售企業若想渡過難關，關鍵在于提升消費者關系。為了覆蓋各個主要渠道的消費者，提升購物體驗，中國的零售企業正在跨網站、手機App和社交平臺全面拓展在線業務。

隨著中國數字經濟蓬勃發展，直播電商、社群電商等新興商業模式崛起，在行業復蘇的過程中發揮了重要作用。

數據顯示，到2020年，中國在線直播行業的用戶規模將激增至5.26億。同時，直播電商市場的銷售額將達到9160億元人民幣。這些數據都清楚表明，零售行業將繼續向線上轉移。

為了適應變化，中國的零售企業正在加快數字化轉型，利用現代技術構建全渠道零售體系，更好地迎接后疫情時代。

而這又將進一步推動整個供應鏈和商業渠道的端到端轉型。零售企業需要借助大數據、人工智能、自動化、物聯網等現代技術來提升制造和生產能力，加快物流運輸效率，優化庫存管理，確保顧客擁有線上線下無縫對接的消費體驗。

受疫情影響，線上訂單激增，工廠停工，運輸受限，加上居家辦公政策的施行，傳統的基于硬件的IT基礎架構已被證明無法支持零售企業度過這一前所未有的艱難時期。零售企業需要的是能夠在數字化轉型時期最大限度地減少對業務和客戶體驗影響的解決方案。

云技術和超融合基礎架構（HCI）幫助零售企業實現了后端系統操作的簡化和自動化，以支持供應鏈管理，讓零售企業從容面對激增的市場需求。對于首次被迫轉向線上渠道的零售商來說，超融合基礎架構能夠幫助他們快速開發和部署線上零售系統，確保業務連續性。

對于員工跨區域分布范圍更加廣泛的零售企業來說，適應遠程工作模式意味著更多的挑戰。而利用超融合基礎架構解決方案，零售企業IT專業人員可以從任何地方快速設置云桌面和管理應用程序，從而確保員工安全。

云自動化還能解決整個零售行業當前面臨的專業IT人才匱乏的共同挑戰。Nutanix致力于簡化自動化流程，幫助各層級IT從業人員享受自動化流程帶來的便利性。借助Nutanix，IT團隊就能夠設置觸發器并自動簡化IT的日常運營工作。

近期，贏家時尚集團在利用現代技術應對新冠肺炎疫情方面為中國零售企業樹立了榜樣。對于直營門店占比超過80%的贏家時尚集團來說，新冠肺炎疫情是一場嚴峻的挑戰。然而憑借著對企業數字化轉型的前瞻性，贏家時尚集團已成功建立起數字化全渠道零售體系，利用Nutanix超融合基礎架構和企業云操作系統軟件解決方案實現了IT基礎架構的現代化。

因此贏家時尚集團早在2月底便迅速恢復生產。新上線的贏家時尚商城（EOC）讓顧客可以在不同渠道、場地隨時進行時尚體驗和在線選購，有效降低了調貨的溝通成本，減少了銷售損失，提升了客戶體驗。

隨著中國開始向后疫情時期經濟復蘇全面沖刺，中國將迎來有別于以往的“新商業時代”。面對消費者需求的變化，零售企業唯有建立現代化IT基礎架構，增強數字化能力，才能夠在后疫情時代取得生存和發展。